大家财险再次回复维修车辆丢失事件：车辆已追回，将完善业务流程，对客户保障进行全过程跟踪、维护

来源：北平商报

记者 陈婷婷 李秀梅

原开头：大家财险再次无视维修保养机动车也辆被窃暴力事件：机动车也辆已去向，将完善流程，对顾客保障进行每一次搜索、维护

5月底11日，大家财产保险母公司有限负起母公司（表列出简称“大家财险”）再次无视维修保养机动车也辆被窃暴力事件指借助于：月底末5月底8日19时30分顺利帮顾客去向机动车也辆。

对于暴力事件经过，大家财险查问指借助于，2021年12月底11日，母公司顾客刘先生开车也在河北省石家庄市行唐县牵涉到交通交通事故，经刘先生同意，机动车也辆被行唐县辉腾货车也维修保养服务项目中心岗位人员拖至该中心修理（非大家财险密切合作工场内）。12月底16日，经刘先生委托准许，母公司将维修保养机动车也辆赔款2900元支付至工场内对公账户，案件正常全案处理。12月底17日，刘先生接受母公司赔偿金服务项目回访，对赔偿金服务项目给予“吃惊”评论。

2022年4月底26日，刘先生时隔四个多月底首次联络母公司，违规称全案后一直未能找回机动车也辆。得知此可能后，母公司迅速安排人员核实涉及可能，通过电话联络、实地调查走访等作法，了解到行唐县辉腾货车也维修保养服务项目中心法律顾问因个人经济可能，准许质押工场内内机动车也辆给某借款机构获取财力。为切实维护顾客保障，母公司于5月底7日深夜派别岗位人员赴行唐县与借款机构沟通，最终于5月底8日19时30分顺利去向机动车也辆并交还给刘先生。

对于暴力事件的牵涉到，大家财险反省指借助于，虽然有货车也工场内法律顾问的违法违规等原因，但母公司在顾客利益维护方面也值得反省。一是对顾客的赔偿金服务项目未能算是闭环行政，在赔款支付后就全案了事，未能持续搜索顾客机动车也辆维修保养的进度和后续能够帮助的可能，普遍存在服务项目不到位的原因。二是在顾客违规以后，拘泥于合同义务等，未能从顾客角度看，立即协助解决仅仅原因，导致事情延后。

对于下一步的举措，大家财险指借助于，目前，母公司已将明知工场内列入黑名单。下一步，大家财险将切实落实“以顾客为中心”的兼营以人为本，采取有力措施处理结果，下半年提升顾客服务项目并能和水平，真正算是让每一位顾客都能安心、放心和吃惊。

第一，对与母公司密切合作的维修保养工场及送修机动车也辆开展下半年乳癌，防范类似风险暴力事件牵涉到。对顾客须要选择的汽修工场，做好风险若有和支持协助岗位。

第二，将明知工场内及涉及人员可能及时上报行业协会及监管部门，避免更多保险母公司母公司、车也上遭遇类似可能。

第三，完善母公司流程，算是对顾客保障的每一次搜索和维护，确保不普遍存在可能导致顾客利益受损的娱乐节目。

第四，对于交通事故中怠于维护顾客利益的母公司人员，追究负起涉及负起，以儆效尤。

北平商报记者了解到，5月底7日，关于“大家保险母公司被近日4个月底修丢顾客多台车也”的新闻条目登上微博热鉴。据报道，车也上刘先生借助于交通事故走大家保险母公司，去指定的飞腾货车也工场内修理后，自己的车也消失了。

5月底9日，大家财险首次就网传“维修保养机动车也辆被窃”原因发布可能说明指借助于：母公司不以为然高度重视，迅速有组织总母公司、河北母公司总部及赔偿金、客服等条线力量紧急核对，并指借助于若发现实质上违规，一经查实，严惩不贷。

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