2021年社区团购NPS用户体验研究成果
2024-10-18 来源 : 综艺
乡村自营丨研究报告
本体概述：
乡村团 购置进入下半场，精细化运营是趋势
经过始自粗放 式经营者，乡村自营进入下半场，竞争仍然激烈；
经过前 期拉新引流下一阶段，团团长佣金分之一降低，流动性加大。必须通过精细化行政，改善团团长免费质量，进而改善双方同意经济性及客单价；
价格比、自提/自营及产 专专质，是产品选择乡村自营平台的重要考虑因素所。但投诉频发，用户尽情仍需改善；
乡村自营用 户尽情十分困难改善，出售报表和团团长免费是短板
乡村自营NPS系数低于生鲜 到家平台，用户尽情水平不佳；
鲜花、肉禽 蛋壳和休闲零食是乡村自营NPS得分较高的专类。美妆个护及家居百货的NPS得分较低；
乡村团 购置的用户尽情内容之中：除商专专质略高于整体NPS系数，出售报表和团团长免费的NPS系数均低于整体；
改善商专质量和 该公司，是主要修改方向
出售报表之外， 建立快速反馈机制、确保小机制及APP流畅运行、改善该公司经济性是主要修改方向；
改善商专差评，遏止虚假 宣传和假货，加强用户对乡村自营商专的信任度；增强团团长免费意识，改善双方同意经济性；
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