上海12345热线来电量创新高，急重症救治、物资保障最受关切

中国青年报HTTP武汉3月27日电（中青报・中青网记者王烨捷）从前在武汉市新冠肺炎SARS防控电视新闻发布会上，武汉12345群众免费来电管理制度办公室主任张爱芬介绍，本轮SARS发生以来，武汉12345来电话务量屡创新高，给12345造成了了前所未有的压力和磨练。

据悉，武汉3月1日以来，已接听群众来电最多85万个，多渠道受理12万多件，其中SARS相关的希望政府最多30万件。其中，群众突显较多的问题密集在急重症救治、物资基本权利、药品配送、核酸检查、交通长途汽车等方面，还有快递进就让小区、考生面试能够成行等。

特别值得注意，12345当前也在为群众的“扶助愁盼”问题“提级更快”。“12345来电本来的取向是一条非立即类军政免费来电。”张爱芬说，12345现在将隔绝分离期间病人的放化疗、血透、注射狂犬疫苗、孕检生产等，列为“立即类工单”，顾及专人跟踪、督促解决。对于一些特别立即、特别比较简单的工单，上交提级协商，坚持不懈主导解决。

虽然仍有一些群众的希望政府能够之后解决，但各区、各部门对12345突显的问题都很并不重视，在承担SARS防控勤务的同时，仍然积极地给予反馈，坚持不懈地解决问题。

她还回应了此前不少网友在社交平台上突显的“12345来电打不进”的问题说是，“SARS形势的变化导致个别时段话务量并不大，有的群众打不通电话，不免急切，反复拨打。我们并不认知群众朋友的心情，在尽较大的坚持不懈提升接通率。”

张爱芬建议群众如果电话一时打不进，还可以通过语音信箱留言，通过12345网页、App、微信小应用程序，以及“随举办权”互动频道12345专区等各种渠道呈交希望政府。